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小i机器人出席2019亚太联络中心大会 用认知智能升级联络中心

原标题:Small i Robots参加2019年亚太联络中心会议认知智能升级联络中心

《中国新闻》 9月23日,由亚太客户中心联盟主办的“ 2019亚太联络中心会议”在印度尼西亚雅加达正式举行。会议邀请了来自十多个亚太国家和地区的近300人。联络中心代表在场。作为人工智能行业的代表,孝义机器人应邀参加了会议并发表了演讲,并与来宾讨论了与数字时代新一代联络中心的建设有关的话题。

孝义机器人高级副总裁徐义亚在会议上的讲话中说:“认知智能将帮助传统的客户服务联络中心从成本中心转变为知识管理和数据运营中心,并为该中心增加价值。认知智能技术可以帮助企业探索和应用数据,从而使企业获得商业优势;小型i机器人正在积极建设认知和智能企业,而联络中心的升级是向认知转型的重要组成部分情报企业。

随着人工智能和云计算等技术的成熟,各个行业的联络中心还通过创新技术来增强其客户服务体验。人工智能技术可以有效解决传统客户服务的问题,如数据收集困难,业务增长缓慢,服务同质化程度高以及成本控制不佳。基于领先的人工智能语言处理,智能语音,机器学习和其他人工智能技术,孝义机器人致力于创建多样化的解决方案,协助企业建立人工智能枢纽,如智能知识库和升级联络中心。

徐玉亚预测,人机协作的模式将在未来五到十年内继续存在。机器学习,人类操作和专家监督这三个要素在人工智能系统的运行中相辅相成。

“人工智能不仅仅是一种技术或解决方案。对于企业而言,它还意味着企业架构的转型和发展。”徐说,升级联络中心时,高层管理人员必须全力支持并逐步进行。预先;企业需要分析业务需求,结合需求进行战略规划,并设置定量指标以测试智能程序的结果;同时,智能客户服务系统的建设往往涉及多个部门,公司需要部门之间的紧密合作。

徐玉亚还深入分析了几项成功的智能客户服务系统行业案例:一家商业银行的信用卡中心经历了大约5年的智能过程,从最初提供有限的智能客户服务到后来的实施。积极的营销活动,客户数量翻了一番,利润增长显着,同时,企业中约10%的传统代理商被转换为人工智能从业人员;一家遍布160多个国家和地区的技术巨头使用AI +联络中心来处理内部办公需求,从而为全球员工提供精确而统一的知识。

徐玉亚强调,成功案例表明,人工智能技术实现的创新与发展需要供需双方共同推动。小型i机器人和创新的行业领导者创造了双赢局面,为行业提供了最新的人工智能技术,使人工智能能够产生真正的商业价值和商业化。同时,她还呼吁企业决策者在人工智能时代勇于创新。徐雨亚的演讲内容得到了嘉宾的一致认可和高度认可,并表示,未来将积极推动人工智能技术与联络中心业务的融合,并利用人工智能带来变革。时代的力量。

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Small i Robots参加了2019年亚太联络中心会议认知智能升级联络中心

2019-09-23 14:37

来源:中国新闻网

原标题:Small i Robots参加2019年亚太联络中心会议认知智能升级联络中心

《中国新闻》 9月23日,由亚太客户中心联盟主办的“ 2019亚太联络中心会议”在印度尼西亚雅加达正式举行。会议邀请了来自十多个亚太国家和地区的近300人。联络中心代表在场。作为人工智能行业的代表,孝义机器人应邀参加了会议并发表了演讲,并与来宾讨论了与数字时代新一代联络中心的建设有关的话题。

孝义机器人高级副总裁徐义亚在会议上的讲话中说:“认知智能将帮助传统的客户服务联络中心从成本中心转变为知识管理和数据运营中心,并为该中心增加价值。认知智能技术可以帮助企业探索和应用数据,从而使企业获得商业优势;小型i机器人正在积极建设认知和智能企业,而联络中心的升级是向认知转型的重要组成部分情报企业。

随着人工智能和云计算等技术的成熟,各个行业的联络中心还通过创新技术来增强其客户服务体验。人工智能技术可以有效解决传统客户服务的问题,如数据收集困难,业务增长缓慢,服务同质化程度高以及成本控制不佳。基于领先的人工智能语言处理,智能语音,机器学习和其他人工智能技术,孝义机器人致力于创建多样化的解决方案,协助企业建立人工智能枢纽,如智能知识库和升级联络中心。

徐玉亚预测,人机协作的模式将在未来五到十年内继续存在。机器学习,人类操作和专家监督这三个要素在人工智能系统的运行中相辅相成。

“人工智能不仅仅是一种技术或解决方案。对于企业而言,它还意味着企业架构的转型和发展。”徐说,升级联络中心时,高层管理人员必须全力支持并逐步进行。预先;企业需要分析业务需求,结合需求进行战略规划,并设置定量指标以测试智能程序的结果;同时,智能客户服务系统的建设往往涉及多个部门,公司需要部门之间的紧密合作。

徐玉亚还深入分析了几项成功的智能客户服务系统行业案例:一家商业银行的信用卡中心经历了大约5年的智能过程,从最初提供有限的智能客户服务到后来的实施。积极的营销活动,客户数量翻了一番,利润增长显着,同时,企业中约10%的传统代理商被转换为人工智能从业人员;一家遍布160多个国家和地区的技术巨头使用AI +联络中心来处理内部办公需求,从而为全球员工提供精确而统一的知识。

徐玉亚强调,成功案例表明,人工智能技术实现的创新与发展需要供需双方共同推动。小型i机器人和创新的行业领导者创造了双赢局面,为行业提供了最新的人工智能技术,使人工智能能够产生真正的商业价值和商业化。同时,她还呼吁企业决策者在人工智能时代勇于创新。徐雨亚的演讲内容得到了嘉宾的一致认可和高度认可,并表示,未来将积极推动人工智能技术与联络中心业务的融合,并利用人工智能带来变革。时代的力量。

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